FAQ`s

Störung der Erdgasversorgung – Gasgeruch
zu den Geschäftszeiten: 03386 2690-0
Bereitschaftsdienst: 03386 2690-26

Störung an der Erdgastankstelle
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Bereitschaftsdienst: 03386 2690-26

• Ansprechpartner vor Ort
• Lange Öffnungszeiten (donnerstags 08.00 – 18.00 Uhr)
• Wir nehmen uns gern Zeit für Erläuterungen
• 2 kompetente Bearbeiterinnen (Kein Call-Center!)
• Behindertengerechter Ein- / Zugang
  – Rollator geeignet
  – ebenerdig
  – mit Komfortzugang
• nicht nur komfortabel sparen, Preisnachlass sichern!
  – Komf. 12 = Preisnachlass auf den AP 0,10 ct/kWh netto
  – Komf. 24 = Preisnachlass auf den AP 0,20 ct/kWh netto

Die Höhe der Abschlagszahlungen errechnet sich aus dem voraussichtlichen Jahresverbrauch. Anhand der Jahresverbrauchsprognose wird mit Ihrem aktuellen Tarif ein voraussichtliches Jahresverbrauchsentgelt ermittelt, welches auf elf Abschlagszahlungen verteilt wird.

Die Grundversorgung ist die Gaslieferung des Grundversorgers an Haushaltskunden zu allgemeinen Bedingungen und Preisen. Der Grundversorger ist jeweils das Energieversorgungsunternehmen, das die meisten Haushaltskunden vor Ort (in einem Netz der allgemeinen Versorgung) mit Gas beliefert. Wenn der Energiebezug eines Haushaltskunden nicht einer Lieferung oder einem bestimmten Liefervertrag zugeordnet werden kann, springt der Grundversorger für die Energielieferung ein. Diese Art der Energielieferung wird als Ersatzversorgung bezeichnet.

Um die notwendige Rechnung erstellen zu können, sind natürlich Zählerstände erforderlich, die wir entweder über Selbstableser-Karten einholen oder über Beauftragte ablesen lassen. Ist dies nicht möglich, weil beispielsweise der Ableser keinen Zugang zum Zähler erhält oder wir vom Kunden keine Rückmeldung erhalten, sind wir berechtigt, den Zählerstand für die Rechnungsstellung zu schätzen. Dafür legen wir Ihre Vorjahresverbrauchswerte oder, wenn diese nicht vorliegen, die Verbräuche vergleichbarer Kundengruppen zugrunde.